上海金山经纬化工有限公司

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超时5分钟退订房间被扣全款 女子向12315投诉-广西新闻

  发布于 2022-01-04  

“这才超时了5分钟,人又没入住,没有给酒店造成任何损失,为何不能退款?”孙女士认为,酒店可以扣除一定的手续费,但直接扣了278元房费,一分钱都不愿退,简直是“霸王条款”。

广西新闻网 > 新闻中心 > 首府聚焦 > 正文 超时5分钟退订房间被扣全款 女子向12315投诉 2021年04月06日 08:40 来源:南国早报客户端 编辑:韦幸文

4月2日,南宁的孙女士在网上预订酒店后,因身体不适未能如期前往入住,打算取消订单,酒店却以“已超过取消时限5分钟”为由拒绝。最后她向12315投诉,酒店才答应退回订房款。

▲资料图:南宁市市场监管局12315中心工作人员在受理投诉。 南国早报客户端记者 蒋文跃摄

孙女士向12315投诉后,融水市场监管局前往酒店调查核实。该酒店工作人员称,顾客只要在下午6时前都可以网上取消订单,房款全额退还,但超过了最后的退订时限,“不管1分钟还是5分钟,钦州消防转制三年来抢救和保护财产3.18亿元-广西新闻,成效显著!南宁防城港从全国传销重点整治城市出列-广西,都不能退款,这在平台上有清楚标注。”

然而,此时已超过取消订房预约时限,她赶紧联系“去哪儿”客服和酒店工作人员,得到的答复都是“已过时限,不予取消也不予退款”。

4月5日,经执法人员耐心调解,酒店了解到孙女士身体不适的因素,且考虑到此次退订房间没有给酒店造成损失,最终同意给孙女士退回278元房费。

清明假期前夕,南宁的孙女士计划到柳州融水出差,于是在“去哪儿”平台预定了当地一家酒店的房间。可当驾车到柳州时,她感觉身体不适,就打算取消行程。

市场监管执法人员告知酒店,消费者在订房时预付了全部款项,但尚未入住,酒店也未履行合同义务,未承担相应责任。如果消费者行程有变,不能再前往酒店入住,导致合同无法履行,商家应该正视消费者遇到的问题,尊重消费者的意愿,在平等基础上与消费者协商订房合同的变更或解除事宜。

超时5分钟退订房间被扣全款,广西一女子诉至12315获全额退还